Problem z bukmacherem – jak rozwiązywać spory? [Poradnik]

Skargi na bukmacherów, czy też spory na linii bukmacher – gracz, pojawiają się co jakiś czas i bywa o nich naprawdę głośno. Skąd biorą się problemy z bukmacherem? Czego mogą dotyczyć i jak je rozwiązywać? O tym dowiesz się z tego tekstu.

Problem z bukmacherem – przykłady

Najczęstsze problemy z bukmacherem dotyczą kilku, powtarzających się sytuacji. Wśród nich znajdziemy m.in. takie zagadnienia, jak:

  • Anulowanie bonusu
  • Błędne rozliczenie kuponu 
  • Anulowanie zakładu
  • Zablokowanie konta gracza
  • Odrzucenie weryfikacji konta
  • Problem z realizacją płatności
  • Narzucenie limitów przez bukmachera
Najczęstsze problemy z bukmacherem

Każdy przedstawiony wyżej problem z bukmacherem może mieć nieco inną genezę, a dodatkowo musimy pamiętać o tym, że wiele decyzji operatora może dotyczyć zarówno jednego gracza, jak i całej grupy. Jak wygląda problem z bukmacherem w poszczególnych sytuacjach i z czego może on wynikać? Opisujemy poniżej.

Anulowanie bonusu

Często spotykany problem z bukmacherem dotyczy anulowania bonusu lub odmowy jego przyznania przez operatora. Gracze w ten sposób mogą zostać pozbawieni bonusu powitalnego, ale także wykluczeni z czasowych lub stałych promocji dla już zarejestrowanych użytkowników.

Rzadko zdarza się, aby tego rodzaju problem z bukmacherem był wynikiem tylko i wyłącznie błędu. Zazwyczaj operator blokuje dostęp do oferty bonusem z powodu podejrzenia o próbę wyłudzenia, np. poprzez zakładanie kilku kont.

Błędne rozliczenie kuponu

Skargi na bukmacherów bardzo często dotyczą błędnie rozliczonego zakładu. O ile w przypadku bonusów zazwyczaj wina leży po stronie samych graczy, o tyle błędne rozliczanie zakładów lub zwlekanie z ich rozliczeniem to już sytuacje, za które można winić samego bukmachera.

Gracze w takiej sytuacji mogą zgłaszać reklamacje, a jeśli mają rację, to tego rodzaju spór z bukmacherem zazwyczaj udaje się rozwiązać po ich myśli. Warto jednak zawsze weryfikować, czy przegrany zakład na pewno został źle wytypowany. Czasem może się bowiem okazać, że błąd leży po stronie bukmachera.

Anulowanie zakładu

Problemy z bukmacherem mogą dotyczyć anulowania zakładu. Jaki jest powód takiego działania ze strony operatorów? Zazwyczaj sami bukmacherzy przyznają, że anulowanie zakładu wynika z błędu po ich stronie. 

Gracze niestety nie mają w tym przypadku zbyt wielu argumentów po swojej stronie. Regulaminy bukmachera są tak skonstruowane, że tego rodzaju praktyki są dopuszczalne. Oczywiście, mówimy w tym przypadku o anulowaniu zakładu, który np. został wystawiony z przesadnie zawyżonym kursem, nie zaś o sytuacji odwołania/przełożenia meczu.

Zablokowanie konta gracza

W niektórych sytuacjach spór z bukmacherem może dotyczyć zablokowania naszego konta w serwisie. Powodów blokady może być wiele, w tym np. podejrzenie o wyłudzanie bonusów, niezweryfikowane dane czy nadużycia w typowaniu.

W takiej sytuacji przede wszystkim gracz powinien dowiedzieć się, jakie są powody blokady konta. Wówczas można podjąć kroki w celu wyjaśnienia problemu z bukmacherem.

Odrzucenie weryfikacji konta

Gdzie jeszcze może nas spotkać problem z bukmacherem? Często dzieje się to przy okazji weryfikacji konta, kiedy np. odrzucane są dokumenty mające świadczyć o zgodności zadeklarowanych w formularzu danych ze stanem faktycznym.

Uniknięcie sporu z bukmacherem w tej sprawie jest proste, jeśli operator pozwala np. zarejestrować się przez bankowość internetową. W przeciwnym razie będziemy najpewniej zmuszeni ponownie przesłać skan lub zdjęcie dowodu osobistego (lub innego dokumentu) w taki sposób, aby osoba odpowiedzialna za weryfikację zatwierdziła dokument.

Problem z realizacją płatności

Ten problem z bukmacherem nie zawsze wynika z jego złej woli lub problemów po stronie operatora. Czasem wydłużony czas oczekiwania na zaksięgowanie płatności może leżeć po stronie banku, czy też firmy odpowiedzialnej za przetwarzanie przelewów, jak np. gdy realizujemy wpłaty i wypłaty Revolutem u bukmachera.

Jeśli na wpłatę lub wypłatę czekamy zbyt długo, to warto skontaktować się z działem obsługi klienta u bukmachera, aby uzyskać informacje, po której stronie wystąpił problem. Potem możemy przejść do dalszych działań.

Narzucenie limitów na grę

Na tego rodzaju problem z bukmacherem skarżą się przede wszystkim gracze, którzy regularnie wygrywają w zakładach. Bukmacher chcąc zniwelować swoje straty narzuca im limity na grę, przede wszystkim w formie ograniczania stawek na typowanie.

Z tego rodzaju problemami gracz nie ma za bardzo jak walczyć, a wielu “limitowanych” typerów po prostu przenosi się do innego bukmachera, który przynajmniej z początku takich limitów nie narzuca.

Jak rozwiązać spór z bukmacherem?

W jaki sposób rozwiązać spór z bukmacherem? Możliwych ścieżek postępowania jest co najmniej kilka:

  • Kontakt z działem obsługi klienta
  • Pisemna reklamacja
  • Skierowanie sprawy do sądu
Gdzie rozwiązać problemy z bukmacherem?

Najprostszą i najszybszą drogą, aby rozwiązać spór z bukmacherem, jest kontakt z działem obsługi klienta. Tego rodzaju zgłoszenie może dać efekty w wielu prostych sprawach, takich jak choćby błędnie nieprzyznany bonus, nieprawidłowe rozliczenie zakładu, weryfikacja konta itp.

W przypadku większych problemów z bukmacherem, np. dotyczących wykluczenia na stałe z oferty bonusowej, rozliczenia kuponów (jeśli sprawy nie uda się wyjaśnić z supportem) czy kłopotów z płatnościami, warto złożyć pisemna reklamację na wskazany adres pocztowy lub mailowy.

Jeśli mimo takich prób nie uda nam się rozwiązać problemu z bukmacherem, to ostatecznością jest skierowanie sprawy na drogę sądową.

Sprawdź także: Handicap w tenisie

Jak uniknąć sporu z bukmacherem?

Choć problemy z bukmacherem się zdarzają i nie zawsze da się ich uniknąć, to w pewien sposób można się przed nimi uchronić. W tym celu powinniśmy stosować się do kilku porad, które mogą ułatwić nam dbanie o swoje prawa:

  • Znajomość regulaminu bukmachera – to dość oczywiste, a nawet wymagane przez bukmachera. Niestety, wielu graczy nie czyta regulaminów i daje się zaskoczyć niektórymi działaniami ze strony operatorów. Pamiętajmy, że akceptacja regulaminu jest zawsze wymagana, zatem każdy spór z bukmacherem będzie oparty także o jego zapisy.
  • Dokumentacja problemu – jeśli spór z bukmacherem dotyczy np. błędnie rozliczonego kuponu, to warto mieć screeny czy inne potwierdzenie, że tego rodzaju zakład w określonym momencie zawarliśmy, a jego rozliczenie jest błędne. Ułatwi to ewentualne udowadnianie swoich racji na drodze wyjaśniania problemu i może w szybki sposób zamknąć temat.
  • Wybór bukmachera – już sam wybór bukmachera jest niezwykle ważny, jeśli chcemy w spokoju korzystać z jego oferty. Warto sprawdzać opinie graczy, a przede wszystkim wybierać tylko legalnych operatorów. 

Problem z zagranicznym bukmacherem

Czy problem z bukmacherem zagranicznym jest możliwy do rozwiązania? Jeśli jest to legalny operator, to i tak ewentualny spór sądowy prowadzony będzie w Polsce. Stąd takiego bukmachera obowiązują polskie przepisy.

Gorzej, jeśli spór z bukmacherem dotyczy operatora bez licencji z Ministerstwa Finansów. W takim przypadku gracz nie tylko ma bardzo utrudnione dochodzenie swoich praw, ale także sam może narazić się na konsekwencje związane z grą u nielegalnego bukmachera.

Czy warto iść do sądu z bukmacherem?

Pójście do sądu z bukmacherem jest ostatecznością, której warto uniknąć, jeśli jest ku temu możliwość.

W pierwszej chwili, jeśli mamy problem z bukmacherem, warto spróbować rozwiązać sprawę w sposób polubowny. Być może już kontakt z działem obsługi klienta lub napisanie reklamacji wystarczą, aby operator przyznał się do błędu.

Jeśli jednak tak się nie stanie, to o pójściu do sądu warto pomyśleć, gdy:

  1. Jesteśmy przekonani, że naszą rację w sporze z bukmacherem możemy podeprzeć faktami
  2. Zweryfikowaliśmy podstawę do rozwiązanie problemu z regulaminem bukmachera
  3. Wyczerpaliśmy pozasądowe możliwości rozwiązania sporu z bukmacherem
  4. Zgromadziliśmy potrzebne dowody, które pozwolą nam rozstrzygnąć problem z bukmacherem na swoją korzyść

Jak pokazuje historia sporów z bukmacherem, takowy da się wygrać w sądzie. Jeśli więc jesteśmy przekonani o swojej racji, to czasem takie wyjście warto brać pod uwagę, gdy wyczerpiemy inne możliwości rozwiązania problemu.

Problemy z bukmacherem: podsumowanie

Spory z bukmacherem dotyczyć mogą wielu kwestii. Od problemów z weryfikacją konta czy uzyskaniem bonusów, aż po kwestie płatności u legalnych operatorów.

Rozwiązywanie problemów z bukmacherem jest często dla graczy stresującą kwestią, ale jeśli korzystamy z usług legalnych operatorów, to wiele spraw możemy załatwić pozytywnie. Wiele zależy tu od skali problemu, dostępnych dowodów i podejściu do wyjaśniania sporu przez bukmachera.

FAQ

Czego dotyczą spory z bukmacherem?

Problemy z bukmacherem mogą dotyczyć m.in. anulowania bonusu czy zakładu, problemów z weryfikacją konta, nałożeniem limitów czy też opóźnieniem w realizacji płatności.

Jak wyjaśnić problem z bukmacherem?

Spory z bukmacherem można wyjaśniać poprzez kontakt z działem obsługi klienta lub pisząc reklamację. W ostateczności możemy wejść z bukmacherem na drogę sądową, aby dochodzić swoich racji.